ถือว่าเป็นอีกหนึ่งเรื่องราวที่ชาวเน็ตเข้ามาวิพากษ์วิจารณ์กันอย่างมากมาย เมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊กที่ชื่อว่า Arada Ploy ได้โพสต์ลงกลุ่ม ตามล่าหาปลาส้ม (Salmon lovers) แสดงความผิดหวังกับคุณภาพปลาแซลมอนจากร้านแห่งหนึ่ง โดยเผยถึงแชตที่คุยกับร้านค้าก่อนจะซื้อ
เธอได้ส่งรูปไปถามแล้วว่าขายแซลมอนสดแบบในรูปหรือไม่ ร้านยืนยันว่าสินค้าเป็นไปตามภาพ แถมยังมีการรีวิวอีกด้วยว่า เนื้อปลาดีมาก ทำได้ทั้ง ซาซิมิ ดองซีอิ๊ว เป็นต้น จึงตกลงซื้อในราคา 550 บาท ซึ่งเมื่อเมื่อปลามาส่งกลับพบว่า ปลามีสีซีดไม่น่ากิน
เนื้อปลาไม่เหลือความสด ลองคีบดูพบว่าเนื้อค่อนข้างเหลวแล้ว แบบนี้จึงไม่เหลือความฉ่ำให้กินสดได้ เรียกได้ว่าไม่เหมือนกับรูปที่คาดหวังจากร้านค้าแม้แต่น้อย เมื่อสอบถามไปที่ร้านถึงคุณภาพปลาที่ได้ บอกว่า ไม่ตรงปก ร้านกลับงงว่า ไม่ตรงปกคืออะไร
ก่อนจะบอกว่า ร้านส่งปลาละลายแช่แข็ง ไม่ใช่ปลาแล่สด โดยบอกว่าร้านนั้นแจ้งแล้ว ส่วนการส่งปลาไม่ได้ส่งแบบแช่แข็งแต่ส่งแบบแช่เย็น บอกว่าถ้าปลาแล่สดจะเป็นอีกราคาหนึ่งคือ 950 บาททั้งนี้ร้านก็รับผิดชอบด้วยการคืนเงินค่าปลาแต่ลูกค้าต้องออกค่าส่งกลับเอง
หลังจากนั้นทางร้านดังกล่าวก็ได้ออกมาโพสต์ชี้แจงว่า “กราบเรียนลูกค้าผู้มีอุปการคุณทุกท่านเนื่องจากมีกรณีที่ลูกค้าท่านหนึ่ง ได้ไปโพสต์กล่าวหาร้าน ทางร้านใคร่ขอเรียนชี้แจงดังนี้ ลูกค้าท่านนั่นได้สั่งซื้อสินค้าจากทางร้านจำนวน 2 กล่อง เป็นการเก็บเงินปลายทาง
ซึ่งเมื่อของไปถึงลูกค้าแล้ว ลูกค้าก็รับของปกติ และลูกค้าได้แจ้งว่าชิมไปแล้ว 1 กล่อง อีก 1 กล่อง ลูกค้าแจ้งกลับมาว่าสินค้ามีปัญหาทางร้านยินดีคืนเงินให้แต่ลูกค้าต้องจ่ายค่าขนส่งเอง แต่ทางลูกค้าก็ไม่ยินยอมคืนสินค้ามา และได้ไปทำการโพสต์ในกลุ่ม
แล้วในวันรุ่งขึ้นลูกค้าท่านนี้ได้ inbox ได้ว่าทางร้านอีกทางร้านไม่เข้าใจว่าลูกค้าท่านนั้นมีจุดประสงค์อะไรในการทำแบบ ซึ่งก่อนซื้อทางร้านได้แจ้งลูกค้าแล้วว่าเป็นแบบไหน ทางร้านยืนยันว่าสินค้าของเราได้คุณภาพ”
หลังคำชี้แจงดังกล่าว กลายเป็นกระแสโจมตีไปถึงร้านมีเพิ่มมากขึ้นหลายประเด็น โดนมองว่าพูดความจริงไม่หมด เพราะกล่องที่ลูกค้าชิมนั้นก็ไม่ได้ชิมทั้งหมด แต่พอชิมแล้วว่าปลาไม่สด กินดิบไม่ได้ ลูกค้าจึงไม่ได้กินต่อ ส่วนเรื่องที่ร้านจะคืนเงิน แต่กลับให้ลูกค้าออกค่าส่งเอง
ค่าส่งรอบแรกก็ไม่ช่วยจ่าย ให้ลองนึกถึงใจลูกค้าที่ไม่ได้กิน ยังต้องเสียเงินส่งของที่กินไม่ได้กลับไปอีก ซึ่งร้านควรจะรับผิดชอบทั้งหมดหรือไม่นอกจากนี้ หลายคนยังสับสนในแชตที่ร้านตอบลูกค้าตอนแรก ลูกค้าถามว่าปลาสดไหม
ร้านบอกว่าตามรูป ไม่ได้มีการแจ้งว่าจะส่งปลาละลายแช่แข็ง แช่เย็นไปให้แต่อย่างใด ถ้าบอกลูกค้าถึงรายละเอียดนี้ตั้งแต่แรกก็คงจะไม่เกิดเรื่องขึ้น ขณะที่บางส่วนแฉอีกว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ลูกค้าร้านนี้ออกมาตีแผ่ ดังนั้นร้านควรจะแก้ปัญหาไม่ให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นอีก
ขอบคุณข้อมูล:Arada Ploy
